1. Acceptation des conditions
Les présentes conditions de service (« Conditions ») régissent l'utilisation du site web agencewn.caet des services offerts par AgenceWN (« AgenceWN », « nous »). En utilisant notre site, en remplissant un formulaire ou en retenant nos services, vous (« vous », « le client ») acceptez ces Conditions. Si vous n'êtes pas d'accord, veuillez ne pas utiliser nos services.
2. Qui nous sommes
AgenceWN est une agence de marketing numérique établie sur la Rive-Sud de Montréal, au Québec, Canada. AgenceWN est exploitée par William Lavoie, faisant affaire sous le nom AgenceWN (entreprise individuelle). Nous offrons des services de création de site web, d'automatisation, de gestion de la réputation en ligne et d'espace de gestion client, principalement aux entreprises locales du Québec.
- Courriel : equipe@agencewn.ca
- Téléphone : 450-521-7426
3. Nos services
AgenceWN offre, selon le plan choisi par le client :
- Site Web— conception, hébergement et entretien d'un site web professionnel;
- Automatisations — mise en place de suivis et de communications automatisées (ex. message après un appel manqué, rappels, relances);
- Réputation Management — gestion de la présence en ligne, des avis et du référencement local;
- Espace WN — outils de gestion (CRM, pipeline, boîte de réception, prise de rendez-vous, paiements) fournis via la plateforme GoHighLevel.
La portée exacte des services dépend du plan souscrit. Les détails et les prix de chaque plan vous sont communiqués au moment de la souscription.
4. Admissibilité et compte
Pour retenir nos services, vous devez être majeur et avoir l'autorité d'engager votre entreprise. Si nous vous donnons accès à un espace ou à un compte (Espace WN), vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de toute activité effectuée à partir de votre compte.
5. Tarifs, facturation et abonnement
- Nos services sont offerts sous forme d'abonnement mensuel, selon le plan choisi. Les prix en vigueur vous sont communiqués avant le début des services.
- Les frais sont facturés à l'avance, au début de chaque mois, et payables selon les modalités convenues.
- Sauf indication contraire, les prix sont en dollars canadiens et excluent les taxes applicables (TPS/TVQ), qui sont ajoutées le cas échéant.
- Un défaut de paiement peut entraîner la suspension ou l'interruption des services après un avis raisonnable.
- Toute modification de prix vous sera communiquée à l'avance et s'appliquera au cycle de facturation suivant.
6. Engagements du client
Pour que nous puissions livrer nos services, vous vous engagez à :
- Nous fournir en temps utile les renseignements, contenus, textes, images et accès nécessaires (ex. accès à votre fiche Google, à vos comptes pertinents);
- Vous assurer que tout contenu que vous nous fournissez vous appartient ou que vous avez le droit de l'utiliser;
- Utiliser nos services de façon légale et ne pas vous en servir pour transmettre du contenu illégal, trompeur ou nuisible;
- Collaborer raisonnablement aux étapes du projet (audit, découverte, mise en place, suivi).
Tout retard de votre part dans la fourniture des éléments requis peut retarder la livraison, sans que notre responsabilité ne soit engagée.
7. Propriété intellectuelle
- Le contenu que vous nous fournissez (textes, logos, images, marques) demeure votre propriété.
- Une fois le site web livré et payé, vous en détenez les droits d'utilisation pour votre entreprise. Les outils, modèles, configurations, scripts et méthodes développés par AgenceWN, ainsi que les plateformes tierces utilisées (notamment GoHighLevel), demeurent la propriété d'AgenceWN ou de leurs propriétaires respectifs et vous sont fournis sous licence pendant la durée de votre abonnement.
- Le contenu de notre site agencewn.ca (textes, design, visuels) appartient à AgenceWN et ne peut être reproduit sans autorisation.
8. Services et plateformes tiers
Nos services reposent sur des plateformes tierces, notamment GoHighLevel, Vercel et des outils de référencement. Ces services sont assujettis à leurs propres conditions. Nous ne sommes pas responsables des interruptions, modifications ou défaillances de ces plateformes tierces, mais nous faisons des efforts raisonnables pour assurer la continuité de vos services.
9. Durée et résiliation
- L'abonnement se poursuit de mois en mois jusqu'à son annulation.
- Vous pouvez annuler votre abonnement en nous avisant par courriel à equipe@agencewn.ca, moyennant un préavis de 30 jours. L'abonnement prend fin à la fin du cycle de facturation suivant l'expiration de ce préavis.
- Nous pouvons suspendre ou résilier les services en cas de non-paiement, de violation des présentes Conditions, ou d'utilisation abusive, après un avis raisonnable lorsque possible.
- À la fin de l'abonnement, l'accès aux outils fournis via nos plateformes (Espace WN, automatisations, hébergement) peut prendre fin. Sur demande, nous vous aiderons raisonnablement à récupérer vos données et votre contenu.
10. Aucune garantie de résultats
Nous mettons tout notre savoir-faire au service de votre réussite. Toutefois, le marketing numérique et le référencement dépendent de nombreux facteurs hors de notre contrôle (algorithmes des moteurs de recherche, concurrence, marché). Nous ne garantissons donc aucun résultat précis(positionnement, nombre de clients, ventes ou revenus). Nos services sont fournis « tels quels » et selon les meilleures pratiques de l'industrie.
11. Limitation de responsabilité
Dans les limites permises par la loi, AgenceWN ne peut être tenue responsable des dommages indirects, accessoires ou consécutifs (perte de profits, de clientèle ou de données) découlant de l'utilisation ou de l'impossibilité d'utiliser nos services. Notre responsabilité totale envers vous, pour quelque cause que ce soit, est limitée au montant que vous nous avez payé au cours du mois (1) précédant l'événement à l'origine de la réclamation.
Rien dans ces Conditions ne limite les droits que la loi vous accorde de façon impérative, notamment en vertu de la Loi sur la protection du consommateur du Québec.
12. Indemnisation
Vous acceptez de tenir AgenceWN indemne de toute réclamation découlant du contenu que vous nous fournissez ou de votre utilisation illégale ou non autorisée de nos services.
13. Protection des renseignements personnels
Le traitement de vos renseignements personnels est décrit dans notre Politique de confidentialité, qui fait partie intégrante des présentes Conditions.
14. Droit applicable
Les présentes Conditions sont régies par les lois en vigueur dans la province de Québecet les lois fédérales du Canada qui s'y appliquent. Tout litige sera soumis aux tribunaux compétents du district judiciaire où se trouve le siège d'AgenceWN.
15. Modifications
Nous pouvons modifier ces Conditions de temps à autre. La version en vigueur est celle publiée sur agencewn.ca, avec sa date de mise à jour. En continuant d'utiliser nos services après une modification, vous acceptez les Conditions révisées.
16. Nous joindre
AgenceWN — William Lavoie, faisant affaire sous le nom AgenceWN
Rive-Sud de Montréal, Québec, Canada
Courriel : equipe@agencewn.ca
Téléphone : 450-521-7426