Politique de confidentialité

1. Qui nous sommes

AgenceWN (« AgenceWN », « nous », « notre ») est une agence de marketing numérique établie sur la Rive-Sud de Montréal, au Québec, Canada. Nous aidons les entreprises locales avec leur site web, leurs automatisations, la gestion de leur réputation en ligne et leur espace de gestion client.

Cette politique explique quels renseignements personnels nous recueillons, pourquoi, comment nous les utilisons et les protégeons, et quels sont vos droits. Elle s'applique à notre site web agencewn.ca, à nos formulaires, et aux services que nous offrons à nos clients.

2. Responsable de la protection des renseignements personnels

Conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé (Québec, « Loi 25 »), nous avons désigné un responsable de la protection de vos renseignements personnels :

• Nom : William Lavoie
• Titre : Responsable de la protection des renseignements personnels, AgenceWN
• Courriel : equipe@agencewn.ca
• Téléphone : 450-521-7426

Vous pouvez communiquer avec cette personne pour toute question, demande d'accès, de rectification, ou plainte concernant vos renseignements personnels.

3. Les renseignements que nous recueillons

Nous recueillons uniquement les renseignements nécessaires à nos activités. Selon votre interaction avec nous, cela peut inclure :

Lorsque vous remplissez un formulaire ou demandez un audit

• Nom et prénom
• Adresse courriel
• Numéro de téléphone
• Nom de votre entreprise et site web (le cas échéant)
• Tout message ou renseignement que vous nous transmettez volontairement

Lorsque vous réservez un appel ou un rendez-vous

• Vos coordonnées et la plage horaire choisie

Lorsque vous vous abonnez à notre infolettre

• Votre adresse courriel

Lorsque vous naviguez sur notre site

• Données techniques et de navigation (adresse IP, type d'appareil, navigateur, pages visitées, durée de visite), recueillies au moyen de témoins (« cookies ») et d'outils de mesure d'audience.

Lorsque vous devenez client

• Renseignements nécessaires à la prestation de nos services et à la facturation (coordonnées d'affaires, accès aux comptes pertinents que vous nous autorisez à gérer, informations de paiement traitées par notre fournisseur de paiement).

Nous ne recueillons pas de renseignements sensibles (santé, origine, opinions politiques, etc.) et ne vous en demandons jamais.

4. Pourquoi nous recueillons ces renseignements (finalités)

Nous utilisons vos renseignements pour :

• Répondre à vos demandes et vous fournir un audit ou une soumission;
• Communiquer avec vous (appels, courriels, suivis, rappels de rendez-vous);
• Fournir, gérer et améliorer nos services;
• Gérer la facturation et les paiements;
• Vous envoyer notre infolettre et des conseils marketing, uniquement si vous y avez consenti (vous pouvez vous désabonner en tout temps);
• Améliorer notre site web et comprendre comment il est utilisé;
• Respecter nos obligations légales.

Nous n'utilisons jamais vos renseignements à d'autres fins sans votre consentement.

5. Consentement

En nous transmettant vos renseignements par l'un de nos formulaires, vous consentez à ce que nous les utilisions aux fins décrites ci-dessus. Pour l'infolettre et les communications marketing, votre consentement est demandé séparément et vous pouvez le retirer à tout moment, sans condition.

Vous pouvez retirer votre consentement ou nous demander de cesser de vous contacter en écrivant à equipe@agencewn.ca.

6. Témoins (cookies) et technologies de suivi

Notre site utilise des témoins pour fonctionner correctement, mémoriser vos préférences et mesurer son audience. Certains témoins sont essentiels au fonctionnement du site; d'autres servent à des fins d'analyse et de marketing.

Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser les témoins non essentiels. Le refus de certains témoins peut limiter des fonctionnalités du site.

7. Partage de vos renseignements et fournisseurs

Nous ne vendons jamais vos renseignements personnels.

Nous partageons vos renseignements uniquement avec des fournisseurs de services qui nous aident à exploiter notre entreprise, et seulement dans la mesure nécessaire. Ces fournisseurs sont liés par des obligations de confidentialité. Ils incluent notamment :

8. Transfert de renseignements à l'extérieur du Québec

Certains de nos fournisseurs (notamment GoHighLevel et Vercel) hébergent ou traitent des données aux États-Unis. Cela signifie que vos renseignements peuvent être traités à l'extérieur du Québec, où d'autres lois peuvent s'appliquer.

Avant de confier vos renseignements à ces fournisseurs, nous nous assurons qu'ils offrent un niveau de protection adéquat, au moyen d'engagements contractuels de confidentialité et de sécurité. En nous transmettant vos renseignements, vous consentez à ce traitement à l'extérieur du Québec.

9. Conservation et destruction

Nous conservons vos renseignements uniquement aussi longtemps que nécessaire aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis, ou aussi longtemps que la loi l'exige (par exemple, obligations fiscales et comptables).

Lorsque vos renseignements ne sont plus nécessaires, nous les détruisons ou les anonymisons de façon sécuritaire.

10. Vos droits

En vertu de la Loi 25, vous avez le droit de :

• Accéder aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet;
• Faire corriger des renseignements inexacts, incomplets ou équivoques;
• Retirer votre consentementà l'utilisation de vos renseignements;
• Demander la portabilité de vos renseignements (en recevoir une copie dans un format technologique structuré et couramment utilisé);
• Demander la désindexationou la cessation de la diffusion d'un renseignement vous concernant, dans les cas prévus par la loi;
• Porter plainteauprès de la Commission d'accès à l'information du Québec.

Pour exercer l'un de ces droits, écrivez à equipe@agencewn.ca. Nous répondrons dans les délais prévus par la loi (généralement 30 jours).

11. Sécurité

Nous prenons des mesures raisonnables pour protéger vos renseignements contre la perte, le vol et l'accès non autorisé : accès restreint, fournisseurs reconnus, connexions sécurisées (HTTPS). Aucun système n'est infaillible, mais nous nous engageons à protéger vos renseignements avec sérieux.

12. Incidents de confidentialité

En cas d'incident de confidentialité présentant un risque de préjudice sérieux, nous prenons des mesures pour en limiter les conséquences, nous avisons la Commission d'accès à l'information ainsi que les personnes concernées, et nous tenons un registre des incidents conformément à la loi.

13. Renseignements concernant les mineurs

Nos services s'adressent aux entreprises et aux personnes majeures. Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements concernant des personnes de moins de 14 ans.

14. Modifications à cette politique

Nous pouvons modifier cette politique de temps à autre. La date de mise à jour en haut de page indique la version en vigueur. En cas de changement important, nous prendrons des moyens raisonnables pour vous en informer.

15. Nous joindre

Pour toute question concernant cette politique ou vos renseignements personnels :

AgenceWN — William Lavoie, faisant affaire sous le nom AgenceWN
Rive-Sud de Montréal, Québec, Canada
Courriel : equipe@agencewn.ca
Téléphone : 450-521-7426

Vous pouvez également communiquer avec la Commission d'accès à l'information du Québec :
Site web : cai.gouv.qc.ca · Téléphone : 1 888 528-7741